Upravljanje IT uslugama

Znate li koje sve usluge vaš IT pruža i kako to čini?

Upravljanje IT uslugama (IT Service Management) je praksa utemeljena na procesima koja za cilj ima usklađivanje isporuke IT usluga s potrebama poduzeća. Ovo predstavlja promjenu paradigme u odnosu na tradicionalno upravljanje sustavima (Systems Management) kojega karakterizira upravljanje IT-om kao skupom zasebnih komponenti u smjeru isporuke usluga korištenjem procesnih modela temeljenih na najboljim praksama.

U svom radu CROZ koristi ITIL (Information Technology Infrastructure Library), skup najboljih praksi za upravljanje IT uslugama. Pružamo usluge pomoći pri uvođenju ITIL procesa, što uključuje ne samo instalaciju softverskih proizvoda za Service Desk, već i konzultantske usluge i savjete za uvođenje kako Service Desk rješenja, tako i ostalih elemenata bitnih za uvođenje ITIL procesa.

CROZ ima iskustva s više tehnoloških osnovica za uvođenje ITIL procesa (IBM SmartCloud Control Desk, Tivoli Service Request Manager, Maximo Asset Management,  iSupport). Prilikom početka implementacije nekog od ITIL procesa, poput upravljanja promjenama (Change Management), upravljanja zahtjevima (Request Management) ili upravljanja problemima (Problem Management) sama tehnološka osnovica nije od najvećeg prioriteta, već u prvi plan ulaze kvalitetna snimka trenutnih korisnikovih procesa i korisnički zahtjevi.

Tek kada postoji kvalitetna specifikacija procesa vrši se njegova implementacija u nekom od alata, pri čemu do izražaja dolazi znanje i iskustvo naših interdisciplinarnih timova koje omogućuje kvalitetnu prilagodbu procesa vašim potrebama i željama.

Tagovi: