Mainframe Managed
Services
Essenzielle Bausteine der Mainframe Managed Services
Partnerschaftlich für Mainframe Exzellenz
Verstärkung ihrer Mainframe Teams
Im Mainframe Managed Services Modell übernehmen die CROZ-Experten in der Regel die Verantwortung für bestimmte Bereiche oder die gesamte Mainframe-Infrastruktur.
Das Team des Kunden bleibt dabei meist bestehen, während die Spezialisten von CROZ einen Teil der Aufgaben übernehmen und dabei als integrierter Bestandteil des Kundenteams agieren. Dieses Modell der Managed Services schließt typischerweise Kompetenzlücken, senkt Kosten, verbessert die Servicequalität und gibt den internen Teams die Möglichkeit, sich von den täglichen Betriebsaufgaben auf strategische Ziele zu konzentrieren.
In diesem Modell behält der Kunde üblicherweise die Kontrolle und Verwaltung der Mainframe-Infrastruktur. Das bedeutet, dass der Kunde weiterhin Eigentümer der Hardware bleibt und die Systeme im eigenen Rechenzentrum verbleiben. Ebenso bleibt der Kunde Vertragspartner für die Softwarelizenzen und pflegt die direkte Beziehung zum jeweiligen Softwareanbieter.
Durch den Einsatz von „CROZ Mainframe Managed Services“ entsteht eine echte Partnerschaft – weit mehr als das einfache Auslagern von Aufgaben.
OPERATIONS SUPPORT - DAS FUNDAMENT UNSERER MAINFRAME SERVICES
Was beinhaltet unser Operations Support?
OPERATIONS SUPPORT - DAS FUNDAMENT UNSERER MAINFRAME SERVICES
Unser Unterstützungsangebot für den Mainframe-Betrieb geht weit über die alltäglichen Betriebsabläufe hinaus. Es beschränkt sich nicht nur auf reines Incident-Management. Wir bieten eine umfassende Dienstleistung, die speziell darauf ausgelegt ist, etwaige Kompetenzlücken oder Verfügbarkeitsprobleme im internen Team des Kunden zu schließen. So stellen wir einen zuverlässigen Support für die gesamte Produktionsumgebung sicher und erweitern diesen bei Bedarf auch auf Entwicklungs- und Testumgebungen. Im Zentrum steht dabei das Konzept der täglichen Betriebsaufgaben („Run the Bank“), das eine Vielzahl von Aktivitäten umfasst.
UNSER VORGEHEN
Die Onboarding Phase
Der Onboarding-Prozess umfasst im Wesentlichen eine Analyse des aktuellen Zustands von z/OS, z/VSE, z/VM, Linux auf IBM Z-Systemen sowie der zugehörigen Subsysteme oder Softwareprodukte wie DB2 für z/OS, CICS, MQ für z/OS, IMS-Produkte und deren Hochverfügbarkeitsfunktionen, wie Parallel Sysplex, DB2 Data Sharing, CICSPlex, MQ Queue Sharing und GDPS, für die Managed Services vom Kunden gewünscht werden.
Dabei werden die Konfigurationen, Managementprozesse, Auslastung und die genutzten Funktionen sowie alle Benutzerteams, die in irgendeiner Weise mit der betreffenden Infrastruktur verbunden sind, analysiert. Das Ergebnis des Onboarding-Prozesses ist eine detailliert dokumentierte Analyse, die eine solide Grundlage für die weitere Arbeit mit dem System bildet – sei es für den klassischen Incident- oder Betriebssupport oder für andere Aktivitäten, die durch zusätzliche Serviceanfragen abgedeckt werden können. Zusätzlich zur Analyse erhält der Kunde Vorschläge zur Optimierung des Systemmanagements und der Betriebsabläufe.
OPERATIONS SUPPORT UMFASST VIELE TECHNISCHE AKTIVITÄTEN
Systemadministration und Support durch Experten
OPERATIONS SUPPORT UMFASST VIELE TECHNISCHE AKTIVITÄTEN
Unser Team für die Betriebsunterstützung übernimmt eine breite Palette technischer Aufgaben, wie die Überwachung der Infrastruktur, das Aufgabenmanagement, die Systemadministration und die Kommunikation mit den Kunden. Durch die proaktive Überwachung von CPU-, Speicher- und Festplattenauslastung erkennen wir potenzielle Probleme frühzeitig und beheben diese, bevor sie die Systemleistung beeinträchtigen. Zudem ist unser Team für die Planung und Durchführung von System-Upgrades sowie Patches zuständig und sorgt für eine lückenlose Dokumentation.
ÜBERWACHUNG, WARTUNG UND IT-SICHERHEIT
Operations Support
Betriebsunterstützung ist die Grundlage für erfolgreiche Mainframe Managed Services.
Überwachung, Wartung & Datenmanagement
Die Betriebsunterstützung beginnt mit einer standardmäßigen Überprüfung der Protokolldaten und geht anschließend tiefer in die Überwachung des aktuellen Systemzustands. Dabei kommen bewährte Tools wie das RMF-Subsystem und OMEGAMON zum Einsatz. Regelmäßige System-Updates, beispielsweise durch PTFs, sorgen dafür, dass alles auf dem neuesten Stand bleibt und potenzielle Betriebsstörungen minimiert werden.
Im Bereich des Datenmanagements umfassen die Aufgaben das Erstellen von Sicherungskopien mit Tools wie HSM, RMM und OAM sowie die laufende Pflege von Datenbanken wie IBM DB2 und IMS DB.
Im Mittelpunkt steht dabei das Konzept der täglichen “Run the Bank” Betriebsabläufe, das eine Vielzahl von Aufgaben abdeckt.
Entwicklung, Bereitstellung & IT-Sicherheit
Die Mainframe-Welt entwickelt sich stetig weiter. Ob traditionelle Legacy-Methoden oder moderne zDevOPS-Ansätze – Entwicklungs-, Test- und Bereitstellungsprozesse sind unverzichtbar. Hierbei spielen CI/CD-Pipelines, orchestriert durch gängige DevOps-Tools wie GitLab, GitHub und Jenkins, eine zentrale Rolle.
Die Sicherheit der Mainframe-Umgebung ist ebenfalls von größter Bedeutung. Dies wird durch den Einsatz von Sicherheitssystemen wie IBM RACF und CA Top Secret sichergestellt
NUTZEN SIE DAS VOLLE POTENZIAL UNSERER MANAGED SERVICES
Optimierungspotenzial ausschöpfen
Wir reservieren stets einen Teil des vertraglich festgelegten Budgets für zusätzliche Dienstleistungen, die über den reinen Betriebssupport oder Incident-Support hinausgehen. Dazu zählen unter anderem Beratungsleistungen, die Anpassung spezifischer Infrastrukturelemente, Performance-Optimierungen, die Integration in andere Teile des Informationssystems oder auch Softwareentwicklungen. Darüber hinaus umfasst unser Angebot die Installation und Implementierung neuer Systemkomponenten sowie Upgrades oder Migrationen bestehender Systeme. Unsere Beratungsleistungen beinhalten in der Regel eine Architekturüberprüfung, Empfehlungen zu Best Practices, Unterstützung bei der Planung neuer Systeme oder der Integration in bestehende Umgebungen. Dedizierte Aufwände für Verbesserungsaktivitäten können monatlich vereinbart und innerhalb des laufenden Supportjahres gesammelt abgebildet werden.
Unser Ziel ist es, Ihre Mainframe-Umgebung kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln, sodass sie optimal auf die sich verändernden Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist.
entscheidender Prozess für jede Organisation
Unterstützung bei Incidents
Das Incident Management hat das Ziel, Störungen im Geschäftsbetrieb zu minimieren, indem die betroffenen Dienste inkl. der vereinbarten Service Levels schnellstmöglich wiederhergestellt werden.
Der Schwerpunkt der Störungsunterstützung liegt auf der Triage aller gemeldeten Vorfälle sowie der Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen. Die Experten von CROZ arbeiten eng mit dem Team des Kunden sowie mit allen relevanten Drittanbietern (zum Beispiel im Bereich Netzwerk, Sicherheit und Zulieferer) zusammen. Es ist wichtig zu beachten, dass in einem reinen Incident-Support-Modell der Kunde die Verantwortung für den Produktionsbetrieb der unterstützten Umgebung übernimmt und seinen eigenen Helpdesk für Anfragen von Frontline-/Kunden- (oder Mitarbeiter-)Seite betreibt.
Ein 24/7-Helpdesk sowie die erforderlichen Prozesse für das Supportanfragenmanagement und das Ticketing stehen zur Verfügung. Dazu gehören das CROZ-Fallmanagementsystem und das Team für die Störungsunterstützung. Während der Einarbeitungsphase besprechen wir auch die Anforderungen für eine Service Level Agreement (SLA). Gemeinsam mit dem Kunden legen wir das benötigte SLA-Niveau fest (24/7-Serviceverfügbarkeit oder 8/5 usw.).
Die Unterstützung im operativen Betrieb wird in der Regel während der Kernarbeitszeiten des Kunden bereitgestellt. Die Service Level Agreements (SLAs) können jedoch an die spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden, um sicherzustellen, dass jeder Kunde genau das erhält, was er benötigt. Darüber hinaus definieren wir Aspekte wie Zielzeit für Maßnahmen, Zielzeit für die Lösung und Schweregrade von Vorfällen.
Warum Sie sich für die CROZ Mainframe Managed Services entscheiden sollten?
- Stärkung Ihrer Mainframe-Teams – Unser kooperativer Ansatz gewährleistet, dass Ihre Organisation die Kontrolle über ihre Mainframe-Umgebung behält, während wir unsere Expertise einbringen, um die Effizienz zu steigern und Ihnen Wettbewerbsvorteile zu sichern.
- Transparente Bedingungen – Mit unserem proaktiven Ansatz sorgen wir dafür, dass Ihre Mainframe-Plattform effizient, wertschöpfend und kosteneffektiv bleibt, indem wir kontinuierliche Monitoringprozesse etablieren und strategisch wichtige Upgrades durchführen.
- Vertragsstruktur – Unsere Managed Services-Verträge bieten flexible Preisgestaltungsmöglichkeiten, die auf ihren SLA-Anforderungen, benötigten Supportstunden und spezifischen Bedürfnissen, einschließlich spezialisierter Dienstleistungen, basieren.
- Transparenz im Vertrag – Unsere klaren und transparenten Verträge beinhalten alle eindeutig festgelegten Rahmenbedingungen, was eine verlässliche Budgetierung und eine unkomplizierte Bearbeitung zusätzlicher Anfragen ermöglicht.