Herausforderung
„Bei ZPIZ ist es uns gelungen, unser IT-System vollständig zu modernisieren und unser Geschäft digital zu transformieren. Im Jahr 2018 wurden 94 Prozent aller Kundendokumente entlang des gesamten Prozesses – von der Antragstellung bis zur Entscheidung – digital bearbeitet. Während dieser anspruchsvollen Transformation war CROZ unser verlässlicher Partner, der uns bei der Verwaltung eines wichtigen Teils unserer IT-Umgebung unterstützte.“
– Edmond Pajk, IT-Direktor (CIO) und stellvertretender Generaldirektor, ZPIZ
Das slowenische Pensions- und Invalidenversicherungsinstitut (ZPIZ) ist für die Durchführung der gesetzlichen Pensions- und Invalidenversicherung zuständig und stark auf IT-Dienste angewiesen. Sein Informationssystem unterstützt alle digitalen Geschäftsprozesse – von der Dokumentenerfassung über E-Commerce-Kanäle bis hin zu Sicherheitsmaßnahmen, Verarbeitung, elektronischer Zustellung und gesetzeskonformer Archivierung. Zusätzlich bieten die E-Services eZPIZ und BiZPIZ eine sichere und effiziente digitale Kommunikation mit Kunden und ermöglichen die nahtlose Abwicklung elektronischer Anfragen.
Das ZPIZ verfügt über eine komplexe IT-Umgebung mit einem modernen, größtenteils intern entwickelten Informationssystem, das aus komplexen Unternehmens- und Spezialsoftwarelösungen besteht. Diese sind auf einer überwiegend IBM-Middleware-Schicht mit Oracle Exadata als zentralem Datenbankumfeld integriert. Zu den Technologien, die mit Unterstützung der CROZ-Experten gemäß den ZPIZ-Richtlinien verwaltet werden, gehören:
- WebSphere Application Server
- WebSphere Portal
- Business Automation Workflow
- DB2
- Security Access and Identity Manager
- Security Directory Server
- Cognos
- DataPower
Lösung
Alle IT-Komponenten des ZPIZ-Systems sind eng miteinander verknüpft, was umfassendes Fachwissen über die Produkte sowie ein Gesamtverständnis erfordert. Diese Kombination an Fähigkeiten auf Expertenniveau zu sichern, stellte eine Herausforderung dar. CROZ unterstützte ZPIZ mit Managed Services, erweiterte das interne Team und stärkte dessen Kompetenzen, um hochwertige IT-Dienste effizient bereitstellen zu können.
Unsere Unterstützung beim End-to-End-Servicemanagement umfasst die Hilfe bei Upgrades, Migrationen, Fehlerbehebungen, Störungsmanagement, Anwendungsbereitstellungen, Änderungsmanagement, Sicherheitsanalysen und Patching.
Der Service bietet umfassende Unterstützung durch Beratung, Kapazitäts- und Leistungsoptimierung sowie kontinuierliche Verbesserungen. Die Auszeichnung von Edmond Pajk als „CIO des Jahres 2019“ unterstreicht die Qualität und das Engagement der IT-Abteilung von ZPIZ, die sich für die bestmögliche digitale Versorgung der Bürger Sloweniens einsetzt.
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