Viele Unternehmen verlassen sich stark auf Mainframes für kritische Geschäftsprozesse, jedoch wird die Wartung dieser Systeme aufgrund des zunehmenden Mangels an erfahrenen Fachkräften immer schwieriger. Wenn Experten in den Ruhestand gehen oder andere Positionen übernehmen, entsteht eine erhebliche Wissenslücke, die die Geschäftskontinuität gefährden kann.

Diese Fallstudie zeigt, wie ein deutscher Kunde, dessen Mainframe einen hohen Stellenwert in der IT-Landschaft hat, mit einem Fachkräftemangel konfrontiert war. Als die Mainframe-Spezialisten kurz vor dem Ruhestand standen, fehlten die notwendigen internen Ressourcen, um das System effektiv zu verwalten und zu warten. Wir unterstützten den Kunden mit unseren Managed Services – einer umfassenden Lösung, die diese Herausforderungen angeht und gleichzeitig die Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz sicherstellt.

Ein reibungsloser Übergang zu Mainframe Managed Services

Während der initialen Beratungsphase wurde schnell klar, dass der Kunde vor einer kritischen Herausforderung stand. Eine wichtige Schlüsselrolle (Systemadministrator im Umfeld der DB2-Datenbank), die seit Jahren die DB2-Datenbank verwaltete, sollte in nur drei Monaten in den Ruhestand gehen. Dies stellte ein erhebliches Risiko für den Betrieb dar, da keine internen Ressourcen mit der nötigen Expertise zur Verfügung standen, um diese wichtige Aufgabe zu übernehmen. Ohne eine ordnungsgemäße Verwaltung des DB2-Systems drohten Ausfallzeiten und Instabilität, was den Geschäftsbetrieb massiv beeinträchtigen könnte.

Angesichts der Dringlichkeit der Situation schlugen wir eine maßgeschneiderte Lösung vor. Der Kunde benötigte einen verlässlichen Partner, der die DB2-Datenbank nahtlos verwalten und gleichzeitig eine kontinuierliche Überwachung und Unterstützung sicherstellen kann. Wir präsentierten unseren Mainframe Managed Services Ansatz und wie wir in diesem Zuge die DB2-Problematik lösen, während die restliche Mainframe-Umgebung weiterhin vom internen IT-Team des Kunden verwaltet würde. Damit ergänzt das CROZ-Team die Teams des Kunden und unterstützt sie im Rahmen unseres Ansatzes Empowering Mainframe Teams.  

Naturally, the client was initially cautious about the transition. However, after a series of in-depth workshops and reassurance from our team, they decided to move forward with our services. 

Natürlich war der Kunde anfangs vorsichtig in Bezug auf den Übergang. Doch nach mehreren intensiven Workshops und dem Vertrauen, das unser Team aufgebaut hatte, entschied er sich für unsere Dienstleistungen.

Wir starteten mit dem Onboarding. Wir bevorzugen stets ein Onsite-Onboarding, da wir so stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen und ihre individuellen Anforderungen und Herausforderungen besser verstehen können. Dieser praxisorientierte Ansatz fördert eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit, was einen reibungslosen Übergang ermöglicht. Wir führten eine umfassende Analyse des Systems durch und identifizierten wichtige Bereiche, die sofortige Aufmerksamkeit erforderten, wie veraltete Softwareversionen und fehlende proaktive Überwachungsmaßnahmen.

Nachdem wir die Verwaltung der DB2-Datenbank übernommen hatten, wurden viele Best Practices implementiert, um den optimalen Betrieb des DB2-Systems sicherzustellen. Eine der ersten Maßnahmen war die Analyse und Optimierung der DB2-Pufferpools, was die Leistung mehrerer Batch-Programme deutlich verbesserte. Zudem optimierten wir die Datensicherungen durch die Einführung des MERGECOPY-Utility. Die installierten DB2-Tools wurden nicht effizient genutzt, daher nahmen wir uns die Zeit, diese korrekt einzurichten, um die Verwaltung und Überwachung der DB2-Subsysteme zu verbessern. Während wir mit dem Kunden die Dokumentation durchgingen, stellten wir zudem fest, dass es an proaktiven Überwachungsverfahren fehlte, was die Systeme anfällig für Ausfälle machte.  

Was sagt der Kunde über seinen Managed Services-Anbieter?

Der Kunde bemerkte innerhalb kurzer Zeit eine deutliche Verbesserung der Systemleistung und Stabilität. Noch wichtiger war, dass er sich keine Sorgen mehr über die Wissenslücke machen musste, die wie in diesem Fall durch das Ausscheiden eines Mitarbeiters entstanden war. Mit unserem 24/7-Support und der kontinuierlichen Überwachung wusste er, dass seine Systeme in guten Händen waren.

Nachdem er erlebt hatte, wie effektiv wir seine DB2-Umgebung verwalteten, begann der Kunde, darüber nachzudenken, weitere Teile seiner z/OS-Umgebung an uns auszulagern. Dadurch konnte er sich auf strategischere Prioritäten konzentrieren, während wir die kritischen Komponenten seiner Mainframe-Infrastruktur übernahmen.

Der Kunde war so zufrieden mit der Zuverlässigkeit und Effizienz unserer Dienstleistungen, dass er nun plant, noch mehr IT-Management-Aufgaben an uns zu übergeben. Neben der operativen Betreuung beeindruckte ihn besonders, dass wir sofort strategische Empfehlungen zur Modernisierung gaben – etwas, wofür ihm zuvor die Möglichkeiten fehlten.

In unseren frühen Beratungen identifizierten wir zum Beispiel Chancen zur Modernisierung und Optimierung der Mainframe-Umgebung, einschließlich der Planung und Entwicklung einer API-Schicht zur besseren Integration mit modernen Systemen. Dieser proaktive Ansatz brachte dem Kunden großen Mehrwert, da er nicht nur seine bestehende Infrastruktur erhalten konnte, sondern auch für zukünftige Innovationen vorbereitet war.

Diese Partnerschaft ermöglichte es dem Kunden, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren, anstatt sich mit täglichen operativen Aufgaben aufzuhalten. Mit unserem Team, das sich um die technischen Kernaufgaben kümmert, ist der Kunde nun besser in der Lage, Geschäftswachstum und Innovation voranzutreiben.